工作流节点只能是客服，相邻两个节点不能相同（不可以是同一个客服）。实际流转过程中，当某个节点设置工单状态为“已解决”后，系统自动分派工单到下一个节点（xxx客服组/xxx客服），工单状态为Open而不是Solved。如何添加工作流，步骤如下：1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。2.点击“工单”-“设置”-“工作流”。
3.在“工作流模板”页面，单击右上角“添加工作流模板”。
4.进入编辑工作流页面，输入工作流名称，选择该工作流为私有（仅个人可用）和公用。
5.在节点中选择需要的客服。
6.需要增加客服，点击+更多节点，增加客服。
7.如果需要删除客服，则选择节点下的红色“—”符号。
8.工作流编辑完毕后，点击保存。